Política de reembolso

Cancelamento e reembolso de cursos gravados

Nas compras on-line de cursos gravados, inclusive no plano learner, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se a liberação do acesso ocorrer depois da compra, a Engliv conta esse prazo a partir da liberação. O valor pago será devolvido integralmente, sem multa ou taxa. Ter iniciado as aulas não elimina esse direito.

Para solicitar, envie um e-mail para contato@engliv.com.br, informando o e-mail da compra, o curso e, se disponível, o número do pedido. Não envie senha ou dados completos do cartão. Não é necessário justificar a desistência. A data do envio da solicitação dentro do prazo preserva o seu direito.

A Engliv confirma o recebimento e solicita imediatamente o estorno ao meio de pagamento utilizado. O prazo de visualização do crédito depende do banco ou da administradora do cartão e será informado no atendimento. Em compras parceladas, o reembolso abrange a compra inteira, e o tratamento das parcelas segue o procedimento do meio de pagamento. Não é imposto crédito na plataforma em substituição ao reembolso.

Com o cancelamento, o acesso ao curso comprado é encerrado. Excluir a conta não solicita automaticamente um reembolso e não impede que você o solicite por e-mail. Depois dos 7 dias, permanecem os direitos legais aplicáveis, inclusive em caso de falha na prestação do serviço. Aulas ao vivo seguem as condições da contratação e os direitos previstos em lei. A beta gratuita não gera cobrança nem valor a reembolsar.

O e-mail é um canal adicional e não limita o direito de usar a ferramenta pela qual a compra foi realizada, quando as vendas estiverem disponíveis. A Engliv deve confirmar imediatamente o recebimento das demandas de consumo e encaminhar sua manifestação em até cinco dias, sem adiar o pedido de estorno ou outros prazos legais específicos.